Return & Exchange Policy

Customers have up to 5 days from the date of receiving their order to request a return, refund, or size exchange.

Please note: Our courier partners do not permit package inspection upon delivery. However, if there is any issue with your order, you can reach out to us within the return window, and we will be happy to assist you.

How to Request a Return or Exchange:

• Contact us via direct message or email.

• For orders within Cairo, returns and exchanges must be processed at our First Settlement office. Courier services are not available for these cases.

• For orders outside Cairo, customers are responsible for covering the return shipping fees. In case of size exchanges, both the return and the reshipment delivery fees must be paid.

Conditions for Return or Exchange:

• Items must be new, unworn, unwashed, and with original tags attached.

• Items without tags or those showing signs of use will not be accepted.

• Exchanges and returns are only possible if the requested item is available in stock.
  
  
  

  سياسة الاسترجاع والاستبدال

  يُسمح للعملاء بطلب استرجاع، استرداد، أو استبدال المقاس خلال مدة 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.

  يرجى الملاحظة: شركة الشحن لا تسمح بفتح الطرود عند الاستلام. ولكن، في حال وجود أي مشكلة في الطلب، يُرجى التواصل معنا خلال فترة الاسترجاع وسنقوم بمساعدتك.

  كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال:

  • تواصل معنا عبر الرسائل المباشرة أو البريد الإلكتروني.

  • بالنسبة للطلبات داخل القاهرة، يتم الاسترجاع أو الاستبدال من خلال مكتبنا في التجمع الأول فقط. لا تتوفر خدمة الشحن لهذه الحالات.

  • بالنسبة للطلبات خارج القاهرة، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. وفي حالة الاستبدال بمقاس مختلف، يتم دفع رسوم الإرجاع بالإضافة إلى رسوم توصيل القطعة الجديدة.

  شروط الاسترجاع أو الاستبدال:

  • يجب أن يكون المنتج جديدًا، غير مستخدم، غير مغسول، ومرفقًا بكافة التاجات الأصلية.

  • المنتجات التي لا تحتوي على التاجات أو تظهر عليها علامات الاستخدام لن يتم قبولها.

  • يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال توفر المنتج المطلوب في المخزون.